1월 초에 2006 년 12월초를 받은 후 2 달이 넘게 감감 무소식이라서 너무 궁금하고, 예전에 내 계정에서 중복된 결재를 refund 하는 과정에서 뭔가 착오가 있어서 account expired 된건 아닌가 하는 여러가지 생각이 들던차.

2007년 1월호를 건너뛰고 2월호가 오늘 왔다..

1월호는 소위 말하는 missed issue 가 되어버린 것 같다. 당장 NGM service 에 접속해서 missed issue 에 대해 어필을 하니 대뜸 오는 답장...

Dear ,

Thank you for contacting NATIONAL GEOGRAPHIC Online Customer Service.

We are sorry that you did not receive the recent issue(s) of our
magazine. We are extending your subscription as you requested. Your
adjusted service period end date is 01/12/07.


한마디로 지난 호 못받았다고 어필하자 별도의 확인절차도 없이 걍 자동 스크립트로 보내주는 메일 내용은 내 NGM 계정을 1개월 연장시켜 준다는 것이다 -_-;;
나야 결국 손해볼 것은 없지만 얘네들의 고객을 믿는다고 해야 할까 관리 프로세스가 부실하다고 해야 할지 모르는 대응에 좀 어이가 없었다.. ㅋㅋ

아무튼, NGM 을 구독하게 되면서 배운 한가지는 한국과는 전혀 다른 미국애들의 서비스 정신이다.
카드 결제같은 것도 IE 를 쓰지않는 사용자를 배려하는 차원이랄까..  Active X 를 전혀 쓰지않고 SSL 만 사용하는 것이라든지, refund 나 missed issue 에 대응하는 것을 보면 허술하다고 볼수도 있지만 기본적으로는 고객들을 믿고 최선을 다하는 미국애들 나름의 서비스에 대해서 다시 생각해보게 되는 계기가 된다... ;

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